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调查显示，2024年第一季度，在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。

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对此，交通运输部5月11日答复称，我国出台和实施重大节假日免收小型客车通行费政策的主要目的，是缓解重大节假日期间公路收费站拥堵，方便公众出行。之所以选定为春节、清明节、劳动节、国庆节等四个重大节假日，主要是考虑到这四个节假日在公众日常生活中的重要性最为突出，公众出行需求、高速公路交通量增长和由此带来的收费站拥堵现象最为明显。

交通运输部表示，免费政策实施后，有效缓解了收费站拥堵问题，根据2023年四个重大节假日高速公路统计数据，重大节假日期间拥堵收费站数量较平日均值减少18%WWW,6987S,COM，提高了收费站通行效率。同时，也缓解了其他交通运输方式的运力紧张问题，带动了旅游、汽车租赁等服务业发展，获得了公众的广泛认同，取得了良好的社会效果。

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5月10日16时30分，在首处泥石流灾害发生5小时之前，甘孜州气象台就发布了区域性强降水天气趋势预报，明确指出：“受高原切变线和地面冷空气共同影响，10日晚上到12日白天，州内将出现一次明显降水天气过程。”17时10分，州县气象部门启动应急响应，发布暴雨预警、地质灾害气象风险预警和强降水短时临近天气预报，并建议政府及有关部门做好防御强降水的准备工作，在山洪泥石流易发生区域及时采取避让措施。

“主汛期还没来，挑战还在后面呢。”甘孜州气象局局长谭绍华表示：“下一步，我们将持续加强对过火区的气象保障服务，在‘两镇一乡’新建新型温雨气象站20个、单雨量站7个，提升区域气象监测能力；与应急、自然资源、水利等相关部门加强合作，进一步完善防灾联动机制，建立信息双向互动机制，实现气象信息与防灾减灾工作间的充分衔接。”(完)