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调查显示，2024年第一季度，在受理服务方面，统一客服热线受理、普通电话受理、网点受理的用户满意度得分分别为85.8分、87.6分、84.3分，同比分别上升3.9分、1.3分、6.0分。在揽收服务方面，上门时限、封装质量、揽收员服务、环保包装的用户满意度得分分别为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比分别上升2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。
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车辆统筹即交通安全统筹服务，即被统筹人按标准缴纳统筹费用后，形成统筹资金来为参与统筹的车辆提供保障，属于运输行业内部的行业互助。国家企业信用信息公示系统显示WWW,AA3304,CC，涉事的平安云尚合众（山西）汽车服务有限公司、平安云尚众合（山西）汽车服务有限公司经营范围并不包含“机动车安全统筹服务”“交通安全统筹服务”等。
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